Refund policy
سياسة الاستبدال و الاسترجاع - أيكة :
نسعى في أيكة إلى اختيار وتجهيز منتجاتنا بعناية، ونرغب أن تصلكم طلباتكم بأفضل حالة ممكنة. ونظرًا لاختلاف طبيعة منتجاتنا، تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع بحسب نوع المنتج، مع الالتزام بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المنتجات العامة
يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصليين، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التغيير بعد الاستلام.
يجب توفر رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
الورد والتنسيقات والطلبات المخصصة
نظرًا لطبيعة الورد والمنتجات التي يتم تجهيزها أو تنسيقها خصيصًا لكل طلب، فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بعد تجهيزها أو استلامها، إلا في حال وصول الطلب تالفًا أو وجود خطأ واضح في الطلب من جانب أيكة.
الصور المعروضة للتنسيقات هي مرجع للشكل والطابع العام. وقد تختلف أنواع أو درجات ألوان الورد والتفاصيل الطبيعية بحسب الموسم والتوفر، مع حرصنا على المحافظة قدر الإمكان على أسلوب التنسيق وقيمته ومستواه.
النباتات
نظرًا لكون النباتات منتجات طبيعية حية، فقد توجد اختلافات طبيعية في الحجم والشكل واللون عن الصور المعروضة في الموقع.
لا يتم قبول إرجاع النباتات بعد استلامها بسبب التغيرات الطبيعية أو سوء العناية بها بعد التسليم. وفي حال وصول النبات تالفًا أو بحالة غير سليمة، يرجى التواصل معنا فور الاستلام وإرسال صور واضحة للحالة.
القطع الفنية والتحف والمنتجات القديمة Vintage
بعض القطع في أيكة قد تكون فريدة، مصنوعة يدويًا، قديمة أو Vintage؛ ولذلك قد تظهر عليها اختلافات أو آثار عمر واستخدام طبيعية تشكل جزءًا من طبيعتها وقيمتها وليست بالضرورة عيبًا في المنتج.
نحرص على توضيح حالة القطعة قدر الإمكان في الوصف والصور. ويمكن التواصل معنا قبل الشراء عند الرغبة في الحصول على صور أو معلومات إضافية عن حالتها.
الكتب والمجلات والمنشورات
وفق الحالات المستثناة نظامًا، لا يتم إرجاع أو استبدال الكتب والمجلات والمنشورات بعد الاستلام، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
المنتجات المخصصة حسب الطلب
المنتجات التي يتم تصنيعها، تخصيصها، الكتابة عليها، تغليفها أو تجهيزها بناءً على اختيار أو مواصفات خاصة بالعميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد البدء في تجهيزها، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من جانب أيكة.
المنتج التالف أو الطلب غير الصحيح
إذا استلمتم منتجًا تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بـ رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة الحالة وتوفر المنتج.
تكاليف الشحن
في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب من أيكة، فتتحمل أيكة تكاليف الإرجاع أو المعالجة المناسبة.
ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات العدول عن الشراء، ما لم تتطلب الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الإرجاع، تتم الموافقة على استرداد المبلغ وإعادته عبر وسيلة الدفع المناسبة.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه.
أما الورد والتنسيقات والمنتجات المخصصة، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤها بعد بدء التجهيز أو شراء المواد المخصصة لها.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في متجر أيكة، مع ذكر رقم الطلب لتسهيل خدمتك.
AYKAH | أيكة
أبها – المملكة العربية السعودية